Условия обмена и возврата мебели
- Мебель надлежащего качества не подлежит возврату или обмену на подобный товар иного размера, фасона, габарита, другой формы, комплектации или расцветки (Закон о защите прав потребителей).
- По гарантии не устраняются дефекты мебели, которые появились в результате самостоятельной доставки, подъёма, сборки. Если в процессе сборки вы обнаружили бракованную деталь— сразу отложите её в сторону. Производители обменивают только детали, не имеющие следов установки и использования.
- Мебель ненадлежащего качества вы можете вернуть сразу в том случае, если вы при получении товара имеете претензии. Например, если брак появился в результате небрежной доставки.
- Товар неправильного цвета обмену подлежит, но цвет образца может немного отличаться от цвета мебели из-за особенностей мониторов. Такие несущественные отличия не являются недостатком мебели.
Гарантийный срок на мебель устанавливает изготовитель мебели
Согласно «Правилам торговли» и Закону РФ «О защите прав потребителей» главе I Общие положения статье 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) пункту 6 изготовитель (исполнитель) вправе самостоятельно устанавливать гарантийный срок на мебель (товар, услугу) - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (мебель) недостатка или поломки изделия изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и 19 настоящего Закона. (в ред. Федерального Закона от 21.12.2004г. № 171-ФЗ).
Гарантийный срок на мебель указывается в паспорте на изделие мебели и может быть определён на усмотрение фабрики-производителя на любой срок - как 12, 18, так и 24 месяца.
Гарантия фабрики предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами: пожар, затопление и др.; при наличии на мебельных поверхностях механических повреждений, термо-воздействий или следов воздействия химических веществ; неисправности, возникшие вследствие нормального износа изделия; преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (покупателя); при неграмотно выполненном самостоятельном подъёме или сборке изделия, внесение изменений в его конструкцию; при нарушении правил эксплуатации изделия мебели, а также по истечению гарантийного срока на изделие мебели.
В случае несоблюдения правил эксплуатации и использования мебели не по назначению, продавец, фабрика-изготовитель не несёт ответственности за потерю потребительских качеств мебели, другого приобретённого товара, и сервисное обслуживание и ремонт мебели будет производиться по решению фабрики, а оказание услуг по ремонту - только за счёт покупателя по фабричным расценкам!
Изготовитель мебели вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). (введён Федеральным законом от 21.12.2004г. № 171-ФЗ). Содержание дополнительного обязательства фабрики-изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяется самим производителем мебели. (введён Федеральным законом от 21.12.2004г. № 171-ФЗ).